广东物业论坛 | 车库的服务触点不应低于精美的大堂

  近日,突然悟到一个观点——地下车库给业主的服务触点不应低于精美的大堂。

  随着经济的发展,开车上班几乎普及到每一个家庭。从早上上班走出家门的路线是电梯到车库,从车库开出小区,与大堂接触的时间很少。为此,地下车库是业主经过、停留最多的地方。但是有些小区的车库却不被重视,现场脏乱不堪,被业主们吐槽太糟心。

  其实对于业主来说,好车库,无非是安全、干净、舒适三大要点,如果这几个关键点能被物业重视做好,那么业主满意度就自然会上去,但有些物业可能会反驳,觉得不可能园区、楼栋、车库都能管理得这么理想。

  今天,我们不妨走进惠州星河的各个楼盘,了解星河智善生活的物业团队是如何做到的。

  一、安全底线-多维度发力

  星河安全团队24小时天眼监控、高强度现场巡逻、安全标识及时维修/增设,在台风暴雨天昼夜防汛,确保业主的人身及财产安全。

  二、环境卫生-全方位零死角

  专业设备高效清洁+人工定期深度冲洗,让出行环境干净舒心。

  三、车库升级-倒闸智能、照明节能

  倒闸定期维护、升级,确保车辆出入安全顺畅。

  节能降耗改造,实现低碳环保理念。

  四、车库秩序-定期专项整治

  定期归位乱摆乱放车辆,每年开展“僵尸车辆”专项清理行动。

  五、爱车助力-物业暖心解忧

  修车补胎、搭电打火工具共享,星河智善人还能提供人力协助。

  用心见品质,服务现真诚。星河智善生活一整套规范、系统、科学、人性化的服务制度,确确实实的满足了业主需求,保障了业主的幸福居住体验感。

  什么是用户需求?要从两个维度来分析。一是用户真正使用的,二是用户真正在乎的。

  用客户视角,审视我们的服务,把有限的资源合理利用,实现投入价值最大化。既然业主在地下车库停留的时间长,那么就用心打理好这个区域,让业主居住舒适幸福,才能稳住品牌的价值感,让企业走得更远!


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